Quels sont vos délais de livraison au Maroc ?
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Nos délais standards sont de 24h à 72h selon le service choisi :
• Express 24h : livraison le lendemain dans toutes les grandes villes (Casa, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir).
• Standard 48h : couverture nationale en 48 heures pour 95% des destinations.
• Économique 72h : option économique pour les colis non urgents.
Pour les zones rurales et villes secondaires, comptez 24-48h supplémentaires.
Comment sont calculés vos tarifs ?
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Nos tarifs sont calculés selon 4 critères :
service choisi, distance, poids et urgence. Vous pouvez obtenir un devis instantané en moins de 30 secondes via notre
calculateur en ligne. Aucun frais caché : ce que vous voyez est ce que vous payez. La TVA (20%) est toujours indiquée séparément.
Puis-je suivre mon colis en temps réel ?
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Oui ! Chaque colis dispose d'un numéro de suivi unique commençant par
ANM2026.... Vous le recevez par SMS et email dès la prise en charge. Rendez-vous sur la page
Suivi colis pour visualiser :
• La position GPS actuelle de votre colis
• L'historique complet (ramassage, hub, transit, livraison)
• L'heure de livraison estimée
• Le contact direct du chauffeur au moment de la livraison
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
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Nous acceptons plusieurs moyens de paiement :
• Carte bancaire (CMI, Visa, Mastercard) en ligne
• Cash on Delivery (paiement à la livraison)
• Virement bancaire pour les pros
• Chèque certifié (clients B2B)
• Mandat compte avec facturation mensuelle pour les pros
Mes marchandises sont-elles assurées ?
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Oui, toutes nos expéditions sont assurées. L'assurance de base couvre jusqu'à 3 000 MAD par colis. Pour les marchandises de valeur supérieure, vous pouvez souscrire une assurance complémentaire couvrant jusqu'à 200 000 MAD. Cette option est disponible lors de la commande pour 1.5% de la valeur déclarée.
Que faire en cas de colis perdu ou endommagé ?
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En cas de problème, contactez immédiatement notre service client :
• Téléphone : +212 522 000 000
• WhatsApp : +212 661 000 000
• Email : reclamations@no-groupe.com
Vous devez signaler tout dommage dans les 48h suivant la livraison. Une enquête est ouverte sous 24h et l'indemnisation traitée sous 7 jours ouvrés selon les conditions de votre assurance.
Y a-t-il des objets que vous ne transportez pas ?
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Pour des raisons de sécurité et conformément à la législation marocaine, nous ne transportons pas :
• Matières dangereuses (explosifs, gaz, produits chimiques toxiques)
• Animaux vivants
• Médicaments sous ordonnance (sauf accord pharmaceutique)
• Liquides inflammables non conditionnés
• Espèces, métaux précieux, bijoux de grande valeur
• Documents officiels (passeports, originaux notariés)
• Produits illicites ou réglementés
Comment ouvrir un compte professionnel B2B ?
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Pour les entreprises avec un volume mensuel d'au moins 50 colis ou 5 000 MAD, nous proposons un compte pro avec avantages exclusifs :
• Tarifs dégressifs jusqu'à -35%
• Facturation mensuelle (paiement à 30 jours)
• Espace pro dédié avec API d'intégration
• Account manager attribué
• SLA garanti par contrat
Découvrir l'offre B2B →
Proposez-vous le ramassage à domicile ?
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Oui, le ramassage à domicile est inclus dans tous nos tarifs dans les zones urbaines. Lors de la commande, choisissez votre créneau préféré :
• Matin (8h-12h)
• Après-midi (14h-18h)
• Soirée (18h-20h, Casa & Rabat uniquement)
Pour les ramassages réguliers (commerces, restaurants), nous proposons des tournées quotidiennes ou hebdomadaires à des tarifs préférentiels.
Quelles sont les villes desservies ?
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ANM Holding dessert
plus de 50 villes au Maroc, couvrant toutes les régions du Royaume. Nos hubs principaux sont à Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir et Oujda. Pour les zones rurales, nous travaillons avec des partenaires locaux de confiance.
Voir la carte complète →
Comment annuler ou modifier une commande ?
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Vous pouvez modifier ou annuler votre commande
tant qu'elle n'a pas été ramassée, sans frais. Pour cela :
• Connectez-vous à votre
espace client
• Sélectionnez la commande concernée
• Cliquez sur "Modifier" ou "Annuler"
Après ramassage, des frais peuvent s'appliquer selon l'avancement de l'expédition.
Faites-vous du transport international ?
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Pour le moment, ANM Holding opère exclusivement au Maroc. Cependant, nous travaillons avec des partenaires internationaux (DHL, FedEx, Aramex) pour acheminer vos colis depuis et vers le Maroc. Pour des besoins import/export, contactez notre service B2B au +212 522 000 000.
Quel est le poids/volume maximum par colis ?
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Pour la livraison de colis : maximum 30 kg par colis et 100x60x60 cm.
Pour le transport B2B : nos camions vont jusqu'à 19 tonnes (45 m³).
Pour le déménagement : pas de limite, nous adaptons le véhicule à votre volume.
Au-delà de ces dimensions, contactez-nous pour une solution sur-mesure.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
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Notre programme
ANM Privilèges récompense votre fidélité :
•
1 MAD = 1 point sur chaque expédition
•
500 points = 50 MAD de réduction
•
Niveau Gold (5000+ pts/an) : -10% à vie + livraison express offerte
•
Niveau Platine (20000+ pts/an) : -15% + account manager dédié
Les points sont cumulés automatiquement dans votre
espace client.
Recrutez-vous des chauffeurs ou transporteurs partenaires ?
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Oui, nous recrutons en permanence ! Si vous êtes :
•
Chauffeur salarié : voir nos offres sur
la page Carrières
•
Transporteur indépendant avec votre propre véhicule : devenez partenaire ANM via
la page Partenariat
Conditions : permis valide, véhicule en bon état, casier judiciaire vierge.